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澳洲电信行业申诉专员（Telecommunications Industry Ombudsman）意外之战！澳大利亚女足迎战日本，双方战力对比的数据显示，去年下半年已收到个人和小企业客户投诉近 65760起，比前年同期上升33.8%。其中大多数投诉和网络服务有关，而和国家宽带网络（NBN）有关的投诉上升117.5%。
申诉专员琼斯（Judi Jones）表示，总的来说，问题主要集中在客户服务、账单和付款、故障和投诉处理这几个方面。
她称，自2010-11年投诉数量达到高峰值197682起后，投诉量在过去5年来一直在下降。然而，仅在去年6个月里，投诉就达到65760起，预计年度总投诉量会超过去年的统计数据。
按比例计算，维州和南澳提出的投诉最多，近13%的投诉来自于小型企业。
尽管国家宽带网络的投诉增多，但增速低于国家宽带网络的接入用户数的增长速度。国家宽带网络的投诉主要和网络使用有关，包括传输数据太慢和连接延迟等。
澳洲通信用户行动网（Australian Communications Consumer Action Network）组织的首席执行官表示，经常收到用户对国家宽带网络的网络投诉，比如连接不上网络或等待时间较长。
国家宽带网络对此称，每周新增近3万名家庭和企业用户，因此投诉数量增长只能反映出越来越多用户使用国家宽带网络。
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